Fale com a equipe
Escreva para app.paulistadovale@joinweb.com.br informando o seu nome, o e-mail da conta, o modelo do celular e o que aconteceu (um print ajuda muito). Respondemos em até 2 dias úteis.
Dúvidas frequentes
Quem pode usar o aplicativo?
Os pastores da APV cujo e-mail foi autorizado pelo Ministério da Saúde. Se o cadastro disser que o seu e-mail não está autorizado, peça a inclusão à equipe do Ministério da Saúde ou pelo e-mail acima.
Não recebi o código de confirmação
Confira a caixa de spam e as abas Promoções/Atualizações. O código vale por pouco tempo: na tela de confirmação, toque em reenviar. Se você fechar o aplicativo, basta entrar com o e-mail e a senha que um novo código é enviado.
Esqueci a minha senha
Na tela Entrar, toque em "Esqueci minha senha". Você recebe um código por e-mail para criar uma nova senha.
Como ganho pontos?
Cada atividade válida vale 1.000 pontos na campanha em andamento. O aplicativo confere a duração mínima, o limite de atividades por dia, o prazo para registrar atividades passadas e se há atividades no mesmo horário. Quando um registro não é aceito, a mensagem explica o motivo.
As notificações não chegam
Confira se as notificações do Celebrations APV estão permitidas nas configurações do celular e se os horários estão ligados em Perfil > Notificações. No Android, desative a economia de bateria para o aplicativo.
A gravação da corrida ou caminhada parou
Permita a localização "durante o uso" e com precisão. Em alguns Android (Xiaomi, Samsung, Motorola), abra Configurações > Aplicativos > Celebrations APV > Bateria e escolha "Sem restrições". Se o aplicativo for fechado durante a gravação, o percurso volta pausado ao abrir.
Como excluo a minha conta?
No aplicativo, em Perfil > Excluir minha conta. Sem o aplicativo, use a página Excluir minha conta. Veja o que é apagado na política de privacidade.